LA LIVRAISON ET LE RETOUR DE VOTRE COMMANDE

• QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, en Outre-Mer, en Europe et dans le reste du monde. 

- Toute la France

- Union Européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

- Outre Mer : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint Barthelemy, Saint-Martin.

- Internationnal : Australie, Canada, Corée du Sud, États-Unis, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour.

Les pays d'Afrique et ceux qui n'ont pas été cité, nous ne livrons pas pour le moment, mais c'est en cours.

• QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Maison Biosante travaille directement avec LA POSTE.

- Livraison avec Colissimo (à domicile) pour la France Métropolitaine

- Livraison en Colissimo international pour l'Europe et le reste du monde.

• QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour une livraison en France Métropolitaine via Colissimo il faut compter 3 jours maximum, MAIS TRES SOUVENT IL PEUT Y AVOIR DES RETARDS AVEC LA POSTE, qui ne dépende pas de notre volonté. N'hésitez pas a bien suivre le numéro de suivi que vous recevez par mail, ce numéro vous permets de suivre votre colis, parfois regardez dans spam. 

Pour les livraisons internationales via Colissimo entre 7 à 15 jours suivant la destination.

Les délais indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction du contexte économique et des périodes de l’année.

• COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Grace à votre numéro de suivi reçu par mail , entrez le ici https://maisonbiosante.com/pages/suivi-de-colis

• COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous recevez automatiquement un email comportant votre numéro de suivi dés que votre colis quittera nos entrepôts. Ce numéro de suivi vous permettra, en cliquant sur lien dans l'email de suivre l’avancé de la livraison de votre commande.

Ce numéro de suivi est également disponible dans votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

• JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Si vous n'êtes pas présent lors du passage de votre facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage précise l’heure et le jour de passage du facteur ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pourrez aller retirer votre colis. Pour retirer votre colis vous devrez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

• JE N'AI PAS RCU MON COLIS, QUE FAIRE ? 

 1- Si vous n'avez pas reçu votre colis vous pouvez contacter en 1er le service de la poste 

Appel depuis la France au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

2- Si vous n'obtenez pas de réponse, écrivez-nous sur WhatsApp   +33 7 49 27 64 69 

(nous répondons plus vite au message écrit que les notes vocales, pour gagner du temps)